“灯牌使用正常了吗？”“感谢你们的耐心调解，门头LED灯也恢复使用了……”11月5日，兴庆区玉皇阁北街青山社区网格员来到位于广实巷的厨英烩面馆，向负责人史先生了解灯牌维修恢复情况。

　　9月中旬，银川接连下了几场雨。史先生面馆的二楼有一个公共平台，公共排雨管道堵塞导致面馆门头LED灯电路产生短路现象。商户史先生便要求物业公司赔偿维修费用。而物业公司却因为该商户拒交约两年物业费，未能与史先生达成解决意见。对此，史先生进行了投诉。

　　青山社区在接到居民诉求后，网格员联系物业及商户进行现场核实，了解到双方迟迟无法协商一致是因为：商户认为是物业工作失误，造成门头LED灯发生故障。而物业公司则认为，商户必须缴纳物业管理费后，才能对其进行维修。

　　随后，青山社区人民调解委员会协调玉皇阁北街派出所青山警务室民警、治安保卫委员会成员、法律明白人等现场进行调解。在经过多次耐心调解后，物业公司负责人认识到，由于物业工作的失误，给商户带来了困扰。而商户也表示，不该拒缴物业管理费。最终，物业同意了史先生的赔偿要求，表示会联系维修师傅，在商户史先生的监督下，对故障门头LED灯进行维修。史先生也积极缴纳了物业管理费。双方终于握手言和，一起经历了1个多月的矛盾纠纷就此成功化解。

　　其实，类似的协调会、调解会在青山社区经常会“上演”。“大家有事好商量”，社区不断探索多元调解进社区的形式，主动搭建民情互动空间，依法及时就地解决群众合理诉求。青山社区通过不断完善工作机制，优化办理流程，发动辖区治安保卫委员会、义警巡逻队、微网格（员）长及党员志愿者力量，今年以来，共计化解矛盾纠纷50余件，高效率接办12345市民诉求工单70余件。“今后，社区将在矛盾调解中坚持以情动人，以理服人，依法调解，积极化解社区居民大大小小各类矛盾，保障社区健康、和谐、稳定的生产生活局面。”青山社区党委书记代雪莹表示。（记者　刘懿薰　杨小龙）